* Garantir a capacidade operacional em função do crescimento de negócio. * Criar e garantir que todos os procedimentos estão em conformidade com os requisitos da la empresa, tais como padrões de qualidade ou SLAs quantitativos. * Assegurar que os resultados operacionais alcançam ou excedem as expectativas do budget. * Controlar o desempenho da equipa de Customer Service e garantir o cumprimento de todos os KPIs (duração média das chamadas, níveis de serviço, o tempo de resposta para consultas escritas, produtividade, etc.). * Recrutamento e optimização de recursos qualificados. * Desenvolvimento de planos de acção para melhorar os padrões de desempenho. * Proporcionar a todas as partes interessadas a informação relevante a nível de gestão sobre o desempenho da área. * Mais de 5 anos de...
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